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湛江骨科醫院預約掛號管理制度

一、目的

為明確門診預約掛號相關部門職責，規范門診預約掛號的流程，制定本制度。

二、職責

（一）門診辦公室：負責對外公布醫院出診專家的信息，全面協調醫院門診預約掛號工作。

（二）財務科、收費處：負責預約掛號的收費。

（三）信息科：預約掛號信息化所需軟件、硬件的配置和維護。

（四）接診醫生：及時出診，負責醫生工作站上的預約。

三、程序

（一）預約的方式：公眾號預約掛號：微信搜索“湛江骨科醫院”公眾號，關注進入預約掛號； 電話預約掛號，可撥打0759—3136326電話進行預約；醫院門診一站式服務臺預約掛號；醫生工作站預約掛號。

（二）預約的時限：患方在就診一周內，通過網絡、手機、電話在任何時段進行預約掛號；門診一站式服務在門診部辦公室人員上班時段實施預約；醫生工作站預約在醫生上班時段預約。

（三）預約限號：對每位專家接診控制人數的1/3號數對外預約。要求患者在一個掛號周期內，總預約掛號數不超過三個，同一天不超過兩個，并且同一個專科只能掛一個號。

（四）掛號者的身份確認：預約時院方向患者告知應采用實名制，憑有效身份證件號進行登記。

（五）接診醫生的管理：醫生應該嚴格按照出診時間的規定應診，遇可以預知的會議、出差等離開醫院不能應診的情況須在三天前，按規定程序將停診申請單交門診辦公室。遇醫療應急和個人突發事件不能出診時，應及時向門診辦公室、院辦、所在科室報告。對三次以上不按規定接診的醫生，按醫院專家準入退出制度進行考核。

（六）停診處理：門診辦公室接到醫生計劃停診申請單后應及時通知財務科，停止申請醫生的預約。遇因突發事件致醫生應急停診時，門診辦公室及時與醫生所在科室聯系并及時安排相應資歷的專家應診，并做好與患者的溝通。

（七）預約病人的退號：預約病人可先掛號經門診辦公室確認后可退號。

（八）失約病人的處置：對于年內累計兩次預約成功但無故失約的患者，取消當年預約資格。

（九）預約病人的催診提醒：設置當日短信提示。